Podcast 391: Sonia Geay en Mathieu Mouton van eKonsilio

English below

De #DCDW podcast wordt gepubliceerd om de online automotive beter te maken. In deze aflevering spreekt host Paul de Vries, oprichter van #DCDW, met Sonia Geay en Mathieu Mouton van eKonsilio. Tijdens deze podcast gaan we in op de nieuwste ontwikkelingen waarmee Sonia Geay en Mathieu Mouton de automotive verbeteren.

Terwijl bijna elke oplossing "AI-first" moet zijn, kiest eKonsilio bewust voor het tegenovergestelde: de mens terug op de dealer- en OEM-website. In de fysieke showroom lopen verkopers rond, maar de digitale showroom stond leeg. eKonsilio zet daarom echte mensen achter de livechat, ook 's avonds en in het weekend, want als dealer win je offline pas als je eerst online wint.

De kern van hun aanpak: niet het aantal chats telt, maar het aantal gekwalificeerde leads dat converteert naar sales. Geen chatbot, maar een echt gesprek van getrainde agents, ondersteund door AI waar dat sneller en beter werkt. eKonsilio is niet anti-AI en biedt 100% AI, hybride of 100% menselijk, afhankelijk van budget en doel.

Verder in de aflevering: waarom transparantie loont (zodra mensen weten dat ze met een bot praten, haakt een deel af en vraagt om een mens), hoe behavioral targeting de chat pas op het juiste moment laat verschijnen in plaats van altijd, en waarom je alleen betaalt voor gekwalificeerde leads met budget, contactgegevens en context. Tot slot de groei naar Nederland, een markt die al twintig jaar livechat kent en alleen te overtuigen is met betere data en een partnermodel. Sonia en Mathieu presenteren hierover op het #DCDW event in oktober, waar eKonsilio ook sponsorpartner is.

English

The #DCDW podcast is published to make the online automotive industry better. In this episode, host Paul de Vries, founder of #DCDW, speaks with Sonia Geay and Mathieu Mouton of eKonsilio about the latest developments with which they are improving the automotive industry.

While almost every solution has to be "AI-first," eKonsilio deliberately does the opposite: putting the human back on the dealer and OEM website. The physical showroom has salespeople, but the digital showroom stood empty. So eKonsilio places real people behind the live chat, including evenings and weekends, because as a dealer you only win offline once you win online first.

The heart of their approach: it's not the number of chats that counts, but the number of qualified leads that convert into sales. Not a chatbot, but a real conversation by trained agents, supported by AI where it's faster and better. eKonsilio isn't anti-AI and offers 100% AI, hybrid or 100% human, depending on budget and goal.

Also in this episode: why transparency pays off (once people know they're talking to a bot, some drop off and ask for a human), how behavioral targeting makes the chat appear only at the right moment instead of always, and why you only pay for qualified leads with budget, contact details and context. Finally, the growth into the Netherlands, a market used to live chat for twenty years that can only be won with better data and a partnership model. Sonia and Mathieu will present on this at the #DCDW event in October, where eKonsilio is also a sponsor partner.