#13 - 𝐖𝐚𝐚𝐫𝐨𝐦 𝐯𝐞𝐫𝐚𝐧𝐝𝐞𝐫𝐢𝐧𝐠 𝐩𝐚𝐬 𝐰𝐞𝐫𝐤𝐭 𝐚𝐥𝐬 𝐣𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐢𝐧𝐭 𝐞𝐧 𝐜𝐨𝐚𝐜𝐡𝐭 𝐦𝐞𝐭 𝐉𝐞𝐫𝐨𝐞𝐧 𝐖𝐨𝐞𝐬𝐭𝐡𝐮𝐢𝐬.

Het thema van deze podcast is mensgerichte verandering in klantcontact. Wat training, coaching en ademhaling voor medewerkers en dienstverlening doen
Mijn gast is Jeroen Woesthuis, mede-eigenaar van Act in Move Training & Coaching .

linkedin.com/in/jeroen-woesthuis-0794099

In deze podcast gaat het over hoe je weerstand verlaagt, gesprekken korter en beter maakt en uitval voorkomt met aandacht, coaching on the job en eenvoudige ademtechnieken

Luisterhoofdstukken

• 00:00 Intro en waarom poging twee• 02:00 Wie is Jeroen en wat doet Act in Move• 08:00 Veranderen met medewerkers in plaats van voor medewerkers• 15:00 Hoge werkdruk in klantcontact en omgaan met emotie• 22:00 Coaching on the job. Kortcyclisch feedback geven die wél landt• 30:00 Leiderschap is aandacht. Signalen vroeg zien en handelen• 39:07 Jeroens zorgachtergrond en het belang van opvang en nazorg• 42:20 De Keuze van Edith Eger. Regie terugpakken en cirkel van invloed• 47:00 Vooruitblik. Bureau Weerbaar en Veilig• 49:00 Wrap-up en waar je Jeroen vindt

Belangrijkste inzichten

• Betrek medewerkers vanaf het begin. Werkgroep met vertegenwoordigers uit alle geledingen geeft sneller draagvlak dan top-down plannen
• Eerst erkennen, dan oplossen. Kort aandacht geven aan de emotie verkort het gesprek en verlaagt herbel
• Maak coaching kort en dichtbij. Meeluisteren en direct nabespreken werkt beter dan één keer per zes weken terugkijken
• Geef ook complimenten. Mensen openen pas voor kritiek als ze ook horen wat effectief is
• Leiderschap is aanwezig zijn. Koffie in de kantine, rondkijken, vroeg signaleren en doorpakken
• Ademhaling is een tool. Twee tot drie bewuste buikenademhalingen voor en na een lastig gesprek geeft regie terug
• Nazorg is geen luxe. Check dag 1, week 2 en maand 3 na incidenten. Anders verlies je mensen en kwaliteit
• Niet iedereen hoeft leiding te geven.

Praktische stappen voor luisteraars

• Manager.

Plan elke week twee korte aandachtgesprekken. Start met de collega waar de samenwerking stroef is en vraag expliciet door
• Team.

Spreek af dat je na lastige gesprekken even debrieft met je collega. Wat ging goed, wat kan beter
• Medewerker.

Voor elk moeilijk gesprek drie rustige ademhalingen met hand op buik. Tijdens het gesprek micro-pauzes inlassen

https://www.bol.com/nl/nl/p/de-keuze/9200000095300852/?referrer=socialshare_pdp_www

En Bureau Weerbaar & Veilig: https://bit.ly/4qjjZKf

/>