#12 - Waarom klantbeleving alleen niet genoeg is en wat er wél nodig is met Irene Schaefers.
Show notes
In deze aflevering van CX Unwrapped ga ik in gesprek metIrene Schaefers, Head of E-Commerce bij Artone/Bertus, een internationaal opererend bedrijf in de muziekindustrie.
We hebben het over digitale transformatie, leiderschap in verandering, en waarom klantbeleving niet op zichzelf kan staan. Irene deelt haar visie op de balans tussen merk, commercie en klant, ook wel Branded Commerce genoemd. Een gesprek vol inzichten over hoe je traditionele kracht behoudt, terwijl je innoveert voor de toekomst.
Takeaways
- De transformatie van bedrijven vereist een duidelijke strategie
- Technologie en processen zijn cruciaal voor succes.
- Verandermanagement vraagt om een open mindset.
- Balans tussen brand, commercie en klantbeleving is noodzakelijk.
- Data moet goed beheerd worden voor effectieve besluitvorming.
- Het vieren van kleine successen stimuleert motivatie.
Chapters
00:00 - Introductie van Irene Schaefers en Artone
03:08 - De rol van Artone in de muziekindustrie
05:41 - Transformatie en technologie bij Artone
08:18 - De uitdagingen van verandering en automatisering
11:28 - Branded commerce en de driehoek van succes
14:12 - De rol van data en technologie in de toekomst
20:16 - Versneld inhalen van achterstand
22:57 - Het belang van samenwerking en mindset
24:41 - Een veranderende organisatie
27:45 - Dynamiek in de muziekindustrie
30:02 - Waardevolle Inzichten van experts
30:55 - Tips voor klantbeleving en commercie van Irene
---------------------------------------------------------------------
Wil je meer weten over Irene of met haar in contact komen, check dan vooral haar LinkedIn profiel.
