Nieuwe Knikkers

CM.com, vroeger Clubmessage, helpt al 25 jaar bedrijven om de communicatie met klanten met behulp van technologie te verbeteren. Toen met SMS en nu met AI. Aan de hand van concrete voorbeelden vertelt Jeroen van Glabbeek, CEO en mede-oprichter van CM.com hoe zij hun conversational platform continu verbeteren met behulp van Generatieve en Consumer AI. Ook licht hij een tipje van de sluier hoe de voorbereidingen van de Grand Prix in Zandvoort vorderen. Op het naar haar vernoemde CM.com circuit speelt het bedrijf namelijk een sleutelrol om bezoekers een onvergetelijke dag te bezorgen. Op dit event is Jeroen dan ook zeker te vinden, andere events zoals Money2020 laat hij liever aan zich voorbij gaan. Waarom? Hij legt het zelf uit…. ----------------------------- Deze aflevering is mede-mogelijk gemaakt door Endava, software engineering for a digital age.

Het Money20/20 circus is weer in Amsterdam. Het event, volgens eigen zeggen ‘s werelds meest toonaangevende fintech show en de plek waar “money” zaken doet, is altijd een hele happening. Uiteraard waren de Nieuwe Knikkers er ook bij!  Ze nemen de luisteraars mee de beursvloer op en brengen verslag uit van alles wat ze gezien en gehoord hebben! Ze spreken ook de leiders van 4 internationale betaaloplossingen en vragen hen “What’s hot and what’s not in payments?”. De leiders hebben ook een vraag voor elkaar. Zo vraagt Jos van Visa aan Martina van EPI/wero welke dienst volgens haar voor het eerste succes van wero gaat zorgen. Rik van PayPal is benieuwd naar de visie van Riverty ten aanzien van het in rekening brengen van boetes voor laatbetalers?  Een aflevering met veel nieuwe inzichten en hier en daar toch ook een teleurstelling. Veel dank aan de gasten van deze aflevering: Jos van de Kerkhof - Country Manager Netherlands @ Visa Martina Weimert - CEO @ EPI Company - European Payments Initiative / wero Rik Goslinga - Enterprise Customer Success Europe & Australia @ Paypal  Kay Dallmann - Managing Director @ Riverty Lenhard Hubscher - Country Lead Benelux & France @ Riverty ----------------------------- Deze aflevering is mede-mogelijk gemaakt door Endava, software engineering for a digital age.

Er is weer veel gebeurd! Hoogste tijd voor een nieuwe aflevering Deze keer: Amazon neemt afscheid van de eens zo veelbelovende technologie om seamless te shoppen. De mens bleek toch onmisbaar bij dit innovatieve concept. De mens blijkt ook onmisbaar bij Bunq. De bank ligt onder vuur, omdat klanten die het slachtoffer zijn geworden van helpdeskfraude onmogelijk contact kunnen krijgen met de bank. De Knikkers waren bij de laatste Bunq-update en brengen verslag uit.* Ook komt de Digitale Euro ter sprake, de communicatie richting consumenten begint op gang te komen. Zowel DNB als het TV-programma Radar besteedden aandacht aan deze nieuwe vorm van geld en betalen. Vaak wordt de Digitale Euro gezien als de opvolger van cash, maar wat blijkt nu? De laatste onderzoeken tonen aan dat cash is here to stay! Aankomende wetgeving zal hier ook een positieve bijdrage aan leveren. Daarom organiseerde de Betaalvereniging voor haar leden het mini-seminar Constant Contant over de huidige stand van zaken en de uitdagingen en kansen met betrekking tot de nieuwe wetgeving. Linkjes: Bunq Kassa: alarm over bankhelpdeskfraude bij Bunq *En er is meer: Na de opname van de podcast verscheen in NRC een artikel waarin meerdere gedupeerden aan het woord komen. Een van hen was ook bij de Bunq update en heeft na afloop Bunq CEO, Ali Niknam, aangesproken. Tevens blijkt dat de slachtoffers niet of maar beperkt door Bunq gecompenseerd worden voor de geleden schade (in tegenstelling tot hetgeen wij vertelden in de podcast). Het hele artikel vind je hier: 101.410 euro kwijt in 39 minuten    De digitale euro De Nederlandsche Bank op LinkedIn: Waarom een digitale euro? Radar: Digitale euro op komst: wat heb jij hier als consument aan? ----------------------------- Deze aflevering is mede-mogelijk gemaakt door Endava, software engineering for a digital age.

Je kunt er niet omheen. Op ieder event staat het op de agenda: Embedded Finance! Wat wordt hier nu eigenlijk mee bedoeld? Is dit echt iets nieuws? Of alleen een mooie nieuwe marketingterm, maar inhoudelijk niet veel anders dan alles wat we al kennen? De Nieuwe Knikkers gaan in gesprek met Joris Portegies Zwart, CEO van Ximedes. Hij vertelt wat er onder Embedded Finance wordt verstaan en wat deze ontwikkeling vraagt van een bank, payment service provider of ondernemer? Ward Hagenaar, head of consultancy en co-founder van PaymentGenes en Kirsten Hoornstra practice lead merchant services bij PaymentGenes schuiven ook aan bij de Nieuwe Knikkers. Zij delen voorbeelden waar Embedded Finance al succesvol wordt ingezet. Zij geven aan dat het niet stopt bij financiële diensten, de volgende embedded service dient zich alweer aan met embedded loyalty. Kortom een ontwikkeling waar we de komende jaren nog veel van gaan horen.  Linkjes: Retail Monitor van PWC Mobeyforum rapport over Embedded Finance ----------------------------- Deze aflevering is mede-mogelijk gemaakt door Endava, software engineering for a digital age.

Een podcast bomvol nieuwtjes! Deze aflevering praten de Nieuwe Knikkers je bij over de laatste ontwikkelingen in payments. Er is weer genoeg te bespreken! Apple lanceert iOS17.4 waarmee het de deuren van haar devices openzet voor andere partijen. Welke nieuwe mogelijkheden biedt dit banken en andere betaaloplossingen?  Retailers spreken zich uit over de digitale euro. Zij zien kansen, maar dan moet de nieuwe munt wel aan een aantal voorwaarden voldoen.  Er is ook volop banken nieuws! Zo lanceert Rabobank als eerste het iDEAL-profiel, biedt ING als hekkensluiter nu ook Google Pay en gaat ABN Amro haar zakelijke klanten bedienen via Betaaldienstverlener Buckaroo. Alle innovaties en nieuwe technologie zijn mooi, maar toch hoopt Gertjan dat de “human factor” niet helemaal verdwijnt! Linkjes: Retailers over de digitale euro Geldland over de facts en figures van het betalingsverkeer in 2023 -----------------------------Deze aflevering is mede-mogelijk gemaakt door Endava, software engineering for a digital age.

Het zat er al een tijdje aan te komen! Het wetsvoorstel hoe banken hun cash-dienstverlening dienen in te richten om zo contant geld bereikbaar, beschikbaar en betaalbaar te houden. De consultatie voor de Wet op Chartaal Betalingsverkeer is gestart. Voor welke consumenten is deze wet bedoeld? Wat betekent deze nieuwe wet voor de kleinere banken? Wat zijn de eerste ontvangen reacties? De Nieuwe Knikkers bespreken de ins en outs. Ze delen ook hun mening over deze wet. Hoe zou dit volgens hen georganiseerd moeten worden? Voorstel Wet Chartaal Betalingsverkeer Jongeren en cash Cash uit de muur niet altijd even makkelijk -----------------------------Deze aflevering is mede-mogelijk gemaakt door Endava, software engineering for a digital age.

Online verkoop is voor de meeste retailers inmiddels business as usual. De inkoop van deze producten is vaak nog minder efficiënt georganiseerd. Het is meestal een omslachtig administratief proces waarbij retailers gedwongen worden om grote bestellingen in één keer te plaatsen. Orderchamp signaleerde dit een aantal jaar geleden en is in dit gat gesprongen. CEO Joost Brugmans vertelt de Nieuwe Knikkers hoe Orderchamp met haar inkoopplatform merken en retailers aan elkaar koppelt en zo de toeleveringsketen digitaliseert met veel voordelen voor beide partijen. Hij licht toe hoe ze de kip-ei uitdaging bij het starten van een platform hebben opgelost met als resultaat ruim 6000 aangesloten merken en 150.000 retailers. Ook deelt hij met welke groeipijnen ze de afgelopen jaren werden geconfronteerd. Tot slot komt hun meest recente initiatief aan bod waarmee ze dropshipping binnen Europa willen herdefiniëren.  Linkje: Laborant analist cashgeld, vacature bij DNB ----------------------------- Deze aflevering is mede-mogelijk gemaakt door Orderchamp, de grootste online groothandel voor iedere winkel, en door Endava, software engineering for a digital age.

De Nieuwe Knikkers starten het jaar goed met een aflevering bomvol nieuwtjes! Ze bespreken oa het succes van Tikkie in 2023 en delen hun eigen ervaringen met de app in Egypte en bij KFC. De Knikkers waren ook weer present bij de Bunq update #24 en waren daar getuigen van de lancering van Bunq’s AI oplossing Finn. Gertjan heeft Finn meteen wat vragen gesteld en deelt zijn ervaringen. Ook testen Gertjan en Arlette het nieuwe Tap to Pay van Bunq. Ze verwachten dat dit veel zal betekenen voor alle pinterminal leveranciers. Verder passeert een Chinese grootheid de revu met zijn intrede in het Nederlandse betalingsverkeer, hoe zal dat gaan lopen? En tot slot, wat is het advies van de Knikkers voor supermarkten in de strijd tegen gratis shoppen bij de zelfscan? De beloofde linkjes: Een stukje Carnaval cultuur (zonder ondertiteling) Chinese partij in Nederlands betalingsverkeer Problemen aan de kassa  ----------------------------- Deze aflevering is mede-mogelijk gemaakt door Endava, software engineering for a digital age.

Kaarsjes aan, haardvuurtje erbij, het is weer tijd voor de kerstspecial van Nieuwe Knikkers! Iedere kerst doen ze traditiegetrouw voorspellingen voor het volgende jaar over alles wat te maken heeft met payments, loyalty en retail. Dus het is weer tijd om de balans op te maken en te kijken wie zijn voelsprieten het beste op de toekomst had afgesteld. Het is dit jaar een close call! met een verrassende wending. De Knikkers gaan het vanaf volgend jaar helemaal anders doen! Nieuwtjes ABN Amro neemt verlieslatend beleggingsplatform Bux over Nieuwe dienst van Worldline, waar kennen we die ook alweer van ----------------------------- Deze aflevering is mede-mogelijk gemaakt door Endava, software engineering for a digital age.

Eind november was het zover: de 100ste Nieuwe Knikkers. Om deze mooie mijlpaal te vieren organiseerden de Nieuwe Knikkers, Gertjan en Arlette, het eerste Nieuwe Knikkers-event met een hapje, een drankje en een live podcast opname! Samen met zo’n kleine honderd betaalexperts in de Skihut in Amsterdam lekker praten over payments. Het werd een top middag! In deze podcast blikken de Nieuwe Knikkers terug op het event en delen ze de leukste momenten met jou! Zo geeft Mark Buitenhek een update hoe het staat met zijn sabbatical, vindt Evert Fekkes contant geld de grootste uitdaging van de komende jaren en vertelt Gen Z hoe zij met geld en betalen om gaat.  ----------------------------- Deze aflevering is mede mogelijk gemaakt door Betaalvereniging Nederland, Endava en Move Agency.