We Love SaaS Podcast

AI invoeren in een bedrijf dat al 22 jaar bestaat is iets heel anders dan een AI-first startup bouwen. Arco Westbroek is Chief AI Officer bij Carerix, een ATS/CRM-leverancier met zo'n 80 medewerkers. Hij vertelt precies hoe hij het aanpakte — inclusief wat er niet werkte.Wat je leert in deze episode:Waarom Arco zijn eerste jaar niet aan het product besteedde maar aan de interne organisatie — en waarom een zelfgebouwde notetaker daarvoor de basislaag werdHoe hij tien tot vijftien interne tools (HubSpot, Jira, Confluence, Grafana, Kibana, eigen CRM) via MCP aan Claude koppelde, en waarom daar nauwelijks developers aan te pas kwamenWat er in zo'n 360-graden klantrapport staat: inloggedrag, admin-mutaties, betaalgedrag, supporttickets en zelfs API-fouten die de klant zelf niet zietWaarom demo's geven bijna niets oplevert — na zijn sessies bleef minder dan 10% hangen — en wat wél werkteHoe hij omgaat met rechten en governance: finance en HR blijven ongekoppeld, en het openzetten van alle CSM-gesprekken vroeg om CEO-goedkeuring en een aanpassing in het personeelshandboekWaarom hij bewust geen risicoanalyse vooraf maakt, maar tool voor tool ontsluitHoe hij het budget dichttimmert: iedereen op Claude Teams, developers op de premium-variant, usage-based uitgezet en de API als no-go areaWat er met rollen gebeurt: geen extra QA'ers nodig, één designer volstaat, en waarom een product owner die ineens ontwerpt zich daar eerst ongemakkelijk bij voeldeOver Arco WestbroekArco Westbroek is Chief AI Officer bij Carerix, leverancier van recruitmentsoftware voor bureaus en corporate recruitmentteams. Hij werkt er ruim dertien jaar en was daarvoor Chief Product Officer. Hij zit 25 jaar in de recruitmentmarkt en is een van de eersten in Nederland met de titel Chief AI Officer — een functie die hij zelf voorstelde en zelf omschreef.https://welovesaas.io/https://carerix.com/

Milko van Sighem is oprichter en CEO van Recranet, een Zeeuws SaaS-bedrijf dat al tien jaar reserveringssoftware bouwt voor vakantieparken, campings en verhuurders. In deze wandelaflevering lopen we door de duinen van Westkapelle — het landschap waar Recranet is ontstaan — en praten we over wat het betekent om zonder funding, zonder haast en zonder hype een verticale SaaS te bouwen die klanten niet meer loslaten.Wat je leert in deze episode:Hoe een frustratie met externe boekingssystemen in een webbureau leidde tot een eigen PMS-product — en waarom die agency-achtergrond juist een voordeel wasWaarom Recranet bewust marketing als service aanbiedt naast het SaaS-product, en hoe ze dat schaalbaar houden met een cap op het aantal klantenDe afweging om hardware (slagbomen, zuilen, deursloten) niet zelf te bouwen maar te partneren — inclusief de ene keer dat ze het wél deden en snel weer stoptenHoe Milko wekelijks investeerders afwijst en waarom bootstrapped zijn past bij een klantbase van familiebedrijven en campinghoudersDe zoektocht naar een head of international sales om vanuit Nederland — waar ze ver voorlopen op de concurrentie — naar het buitenland te schalenWaarom directe feedback geven aan de jongere generatie medewerkers een bewust schakelpunt is geworden in zijn leiderschapOver Milko van SighemMilko van Sighem is oprichter en CEO van Recranet, een bootstrapped SaaS-bedrijf uit Middelburg dat reserveringssoftware bouwt voor de toeristische sector. Hij is opgegroeid in Westkapelle, tussen de campings en vakantieparken die nu zijn klanten zijn, en combineert Zeeuwse nuchterheid met serieuze internationale ambities.Recranet: https://recranet.com/nl/We Love SaaS: https://welovesaas.io/

Willem van Kralingen bouwde Twelve vanuit een studentenidee uit tot kassa- en betaalplatform voor sportclubs, stadions en festivals. Na zes jaar weg kwam hij terug als CEO, kocht zijn co-founders uit en schrapte alles wat niet bij de kern hoorde. Een eerlijk gesprek over focus, een pijnlijke reorganisatie en waarom internationaliseren met hardware geen pure SaaS is.Wat je leert in deze episode:Hoe Willem en zijn compagnons zonder developer-skills met €18.000 begonnen aan een product dat uiteindelijk zo'n €200.000 kostte, en hoe een bankier rond de kredietcrisis ja zeiWaarom hij opzij stapte toen de founders een andere kant op wilden (“je kan met een bedrijf niet A/B-testen”), en zes jaar later terugkwamWaarom je een uitkoopgesprek met je co-founders pas opent als je de deal echt kunt doenHoe Twelve stopte met koffiemachines, camera's, veldverlichting en ticketing om terug te gaan naar software, kassa en paymentsHoe je een reorganisatie waarbij een kwart van het team vertrekt drie maanden vooraf voorbereidt, tot gescripte gesprekken aan toeWaarom hardware een noodzakelijk kwaad is, en waarom het geld nu in SaaS en payments zitWaarom Duitsland zelf doen kansloos was, hoe Twelve nu met resellers werkt, en hoe je een partner herkent die alleen komt afkijkenOver Willem van KralingenWillem van Kralingen is founder en CEO van Twelve, dat kassa- en betaalsystemen levert aan sportclubs, stadions, festivals en horeca in Nederland, België en Frankrijk. Hij richtte het bedrijf bijna 18 jaar geleden op, was zes jaar weg uit de dagelijkse leiding en keerde in 2025 terug als CEO, met Centric en Spacetime (family office van Adriaan Mol) als investeerders.We Love SaaS Mastermind voor Founders & CEOs: https://welovesaas.io/programs/mastermindWe Love SaaS Peer Circles voor Executives: https://welovesaas.io/programs/circlesWe Love SaaS Funding Night: https://welovesaas.io/funding-nightSaaS Summit Benelux: 28 september 2027 in Amsterdamhttps://saassummit.io/

Jacco van der Kooij komt bij honderden salesorganisaties binnen, in Europa en in de VS. Zijn conclusie na een jaar AI: er is overal paniek, en die paniek komt bijna altijd voort uit niet weten wat je moet doen. In dit gesprek legt hij uit wat er precies verandert in sales, waarom de founder zelf weer aan de bak moet, en waar hij en Johan het niet over eens worden.Wat je leert in deze episode:Waarom producten steeds meer op elkaar gaan lijken (de smartphone-analogie) en de verkoper daardoor de differentiator wordt — inclusief waarom dat op dit moment een moat isWaarom er wel een 10x engineer bestaat en geen 10x seller: het verschil tussen een stabiele technische omgeving en de chaos van mensen en buying groupsDe rekensom achter de 3x seller: van 1600 uur per jaar kan AI er 500 tot 900 overnemen, en wat je volgens Jacco wel en niet met die uren moet doenHoe het knelpunt verschuift — van typsnelheid naar code review naar de vraag of het gebouwde überhaupt het juiste probleem oplostDe vier generaties van sales (digitization, automation, virtualization, orchestration) en waarom specialisatie in BDR/SDR/AE bij de vorige generatie hoordeHoe Jacco zelf werkt: een uur wandelen met een headset en Claude, en een weekend om het probleem op te lossen dat zijn marketingteam hem niet meer kon bijhoudenWaarom hij zegt dat je bedrijf geen democratie is, wat hij bedoelt met inspirational dictatorship, en waarom Johan daar tegenin gaatDe asymmetrie die niemand bespreekt: inkopers adopteren AI veel sneller dan verkopers, en wat dat betekent voor je volgende dealOver Jacco van der KooijJacco van der Kooij is founder van Winning by Design, auteur van Revenue Architecture en een van de meest invloedrijke stemmen in B2B SaaS sales. Nederlandse roots, ex-Philips engineer, nu gevestigd in Silicon Valley; hij heeft meer dan duizend SaaS-bedrijven geholpen hun go-to-market te herbouwen. Dit is zijn derde keer in de We Love SaaS podcast.We Love SaaS Funding Night Amsterdam: https://welovesaas.io/funding-nightMastermind programma: https://welovesaas.io/programs/mastermind

In 2014 wilde iedereen pure software bouwen. Sanne Manders en zijn medeoprichter deden het tegenovergestelde: ze gingen zélf de logistiek draaien, met technologie eronder. Bijna elke investeerder haakte daarom af. Twaalf jaar later is precies die keuze de reden dat Flexport denkt dat het de AI-golf overleeft, en dat is een oncomfortabel verhaal voor iedereen die een dashboard verkoopt.Wat je leert in deze episode:Waarom een laagje technologie bovenop een industrie het probleem niet oplost, en wat het betekent om een proces op te breken in honderdvijftig stappen in plaats van vijfHoe je een businessmodel verkoopt dat investeerders niet herkennen — en welke analogie wel bleef hangen toen "dit is geen SaaS" het gesprek doodsloegWat Flexport tijdens covid deed dat een softwarebedrijf nooit had gedaan, en waarom dat volgens Sanne het hele verschil tussen de twee modellen laat zienDe vraag die elke founder zich moet stellen voordat hij een opvolger zoekt: ben je niet goed genoeg, of ben je moe — en waarom het antwoord meestal het tweede isWaarom een Moneyball-team het wint van een A-team, en het inzicht van een headhunter over wanneer je intern moet opvolgen en wanneer externHoe Flexport dit jaar 28% groeide zonder de headcount te laten meegroeien, en waar ze staan op de weg naar 95% geautomatiseerde takenWaarom acht miljoen dollar aan SaaS-licenties is geschrapt door eigen mensen zelf apps te laten bouwen — en wat dat betekent voor jouw pricing-gesprekkenWelke software een agentische wereld overleeft: proprietary data, licenties, infrastructuur en de mogelijkheid om iets ook echt uit te voerenOver Sanne MandersSanne Manders is President van Flexport, waar hij verantwoordelijk is voor alle producten en services en de corporate functies. Hij studeerde werktuigbouwkunde in Delft, werkte ruim tien jaar bij BCG in de logistiek, en ontmoette medeoprichter Ryan Petersen op business school. Sinds 2014 bouwt hij aan wat Flexport het operating system voor global trade noemt — inclusief een periode waarin het bedrijf uit de hand groeide en hij zelf moest ingrijpen.https://www.flexport.com/https://welovesaas.io/https://saassummit.io/

Chris Zadeh bouwde Ohpen in tien jaar met 250 man. Vandaag zegt hij: met AI had ik het met 50 gekund. Als investeerder, commissaris en agent-bouwer legt hij uit wat er werkelijk verandert, en wat niet.Wat je leert in deze episode:Waarom Chris stelt dat je Ohpen vandaag met 50 in plaats van 250 mensen zou kunnen bouwen (en sneller)Hoe hij een batterij AI-agents bouwde die hem als investeerder twee volle dagen per kwartaal besparenWaarom hij alleen nog investeert in founders die all-in op AI zijn — en de red flags die hij ziet bij pitchesHet verhaal van de digitale tweeling: een AI-agent van zijn zakenpartner die scherper bleek dan de persoon zelfHoe Bijles aan Huis AI inzet om honderden bijlessen te analyseren op meer dan 150 parametersDe keerzijde: waarom 90% kostenreductie bij notarissen en juristen ook betekent dat geld niet meer in de lokale economie landtWat het verschil is tussen geleende wijsheid uit een LLM en echte doorleefde ervaringOver Chris ZadehChris Zadeh is founder van Ohpen (2009–2020), het eerste cloud core banking platform ter wereld. Vandaag runt hij Whangai (corporate finance advisory), investeert hij als angel in AI-gedreven bedrijven, en zit hij in de raad van commissarissen van onder andere InShared en ASN.SaaS Summit Benelux: https://saassummit.io/

Don van der Does bouwt sinds december het Nederlandse kantoor van Wonderful, een AI-bedrijf dat in twintig maanden tijd uitgroeide tot ruim 35 landen, honderden medewerkers en een waardering van 5 miljard dollar. Zijn stelling: enterprises kiezen binnen twaalf maanden hun partner voor agentic AI, en daarna is binnenkomen vrijwel onmogelijk. Dat maakt dit een gesprek over bouwen onder een klok — en over wat dat doet met hiring, sales en de keuzes die je durft te maken.Opgenomen op 25 augustus 2026, een week voordat Wonderful zijn Series C van 550 miljoen dollar aankondigde.Wat je leert in deze episode:Waarom Don het window inmiddels op twaalf maanden schat in plaats van achttien — en waarom de druk niet bij sales ligt maar bij last mile deliveryHoe het verdienmodel eruitziet als je consultants en engineering gratis weggeeft: platform fee plus verbruik, en waarom dat volgens hem de enige manier is om win-win te makenWaarom Wonderful alleen de top 100 van elke markt bedient en actief nee zegt tegen kleinere bedrijvenWaarom de nieuwe Series C van 550 miljoen dollar niet in het gesprek zit: die kwam een week na de opnameWat het verschil is met point-solution GTM: kleinere deals, licentievolume en customer success als afterthought, tegenover volume binnen één klantHoe je 24 mensen aanneemt in acht maanden — iedereen is ook recruiter, tien meetings in week één, engineers binnen vijf dagen wegwijsWaarom Don als GM nog vijf tot twintig koude calls per dag doet, en wat twee mensen uit zijn team daarover zeidenHoe hij zelf werd geworven: shortlist van een investeerder, dertien gesprekken in een week, calls om elf uur 's avondsWelke fouten bedrijven maken bij het aanstellen van een country lead — te laat, te vroeg, of te weinig durven investeren in mensen op de grondWaarop hij een country lead zou testen: ondernemerschap, en waarom een zware functie bij een groot softwarebedrijf juist een waarschuwing kan zijnWelke beslissingen bij het hoofdkantoor horen en welke bij het land — en of hij ooit heeft moeten vechten voor mandaatOver Don van der DoesDon is General Manager Nederland bij Wonderful, een applied-AI-bedrijf dat grote enterprises helpt bij agentic transformaties. Hij startte het Nederlandse kantoor in december 2025 en groeide in acht maanden naar 24 mensen. Daarvoor werkte hij onder meer bij Freshworks, waar hij sales leidde voor Benelux en Nordics.

Omniboost zit in de laag die niemand ziet: de financiële datastroom tussen kassasysteem, hotelreserveringssysteem en boekhoudpakket. Geen sexy front-end, wel het verschil tussen kloppende cijfers en chaos. Kees Zorge bouwde het vanuit Terneuzen, met een kantoor in New York erbij, en vertelt in dit gesprek zonder omwegen wat er onderweg misging.Wat je leert in deze episode:Hoe één eerlijk antwoord op een golfbaan (in plaats van het standaard "crushing it") leidde tot de pivot van e-commerce naar hospitality — en tot een koppeling die binnen twee dagen af was terwijl de klant op twee maanden had gerekendWaarom partner-led bij Omniboost wél werkt terwijl de meeste SaaS-bedrijven na een jaar gefrustreerd afhaken: geen ego, en soms bewust een onschaalbare integratie bouwen om je partner verder te helpenHoe hun pricing in elkaar zit — een vaste connectivity fee per connectie per maand, los van volume — en waarom AI hen dwingt naar een transactie- of token-gebaseerd model te kijkenWat er gebeurde toen AI doorbrak: eerst angst, daarna het inzicht dat zeven jaar edge cases en 10.000 dagelijkse pipes juist het bestaansrecht zijnDe 90-day AI challenge waarmee hij zijn team de impact zelf liet ervaren, in plaats van een slide van een investeerder voor te lezenWaarom hij het woord 'pivot' beter niet had kunnen gebruiken, en hoe hetzelfde traject als 'strategisch project' in stealth wél van de grond kwamZijn duurste fout: een zwaarbetaalde commerciële hire in New York — en de regel die hij eraan overhield, dat iedereen bij Omniboost begint aan de support- en onboardingkant, ongeacht functieHoe hij van chief problem solver veranderde in een leider die dingen gecontroleerd laat klappen om urgentie te creëren, met een accountability partner die "shooting from the hip again, Kees" tegen hem zegtWaarom hij nooit naar Amsterdam is gegaan, maar wel naar New York — en wat Terneuzen en New York hem allebei gevenOver Kees ZorgeKees Zorge is founder en CEO van Omniboost, een hospitality-techbedrijf uit Terneuzen en New York dat de financiële datastroom tussen POS-, PMS- en boekhoudsystemen automatiseert. Hij studeerde intellectueel eigendom en M&A, leerde zichzelf software bouwen en richtte Omniboost in 2017 op, na een mislukt e-commerceavontuur. Het bedrijf telt ca. 56 mensen. Boek: ⁠The 4 forces of growth⁠---https://omniboost.com/https://saassummit.io/

Rob Schuurman is sinds 8 april 2026 CEO van Nedap — een beursgenoteerd Nederlands techbedrijf dat al bijna honderd jaar bestaat. In deze wandelopname vertelt hij wat het betekent om als insider de sleutels te krijgen, hoe Nedap's cultuur van ondernemerschap werkt op schaal, en waarom hij denkt dat de combinatie van hardware, software en eigen data steeds verdedigbaarder wordt.Wat je leert in deze episode:Waarom Nedap het woord 'zelfsturend' bewust niet gebruikt en liever spreekt over ondernemerschap en ruimteHoe Nedap omgaat met budgetten: geen klassieke autorisatiemodellen, maar vertrouwen dat mensen verstandige besluiten nemenWaarom Rob jaarplannen vervangt door tweemaandelijkse cycli omdat de wereld te snel verandertHoe AI in één maand tijd van 'nog niet goed genoeg' naar 'we kunnen starten' ging — en wat dat deed met de organisatieWaarom Rob een eigen product stopzette na jaren van succes, inclusief het moeilijke gesprek met grote klantenHoe Nedap's couveuse-model kleine initiatieven laat uitgroeien tot nieuwe business — en waarom je innovatie niet moet structurerenWaarom investeerders die vijf jaar geleden hardware-afhankelijke bedrijven meden, nu juist die positie als verdedigbaar zienOver Rob SchuurmanRob Schuurman (1969) werkt sinds 2004 bij Nedap en groeide door van Healthcare via Retail naar CCO en uiteindelijk CEO. Nedap is beursgenoteerd aan Euronext Amsterdam, heeft 1.000+ medewerkers, en bouwt technologie voor vier markten: Healthcare, Retail, Livestock Management en Security.https://www.nedap.com/https://saassummit.io/

Erwin Buckers is co-founder en CEO van Chainels, het Rotterdamse platform voor vastgoedeigenaren en hun huurders. In achttien maanden gooide hij zijn organisatie om: sprints eruit, softwarebudget verdrievoudigd, hiring teruggeschroefd. Geen theorie over AI-first, maar wat er in de praktijk breekt en wat het je oplevert.Wat je leert in deze episode:Waarom Chainels het softwarebudget voor 2026 verdrievoudigde en tegelijk minder mensen aannam — en hoe Erwin dat verantwoorddeHoe hij zelf door alle softwarelicenties ging met één vraag ("is dit AI-ready in Q1 2026?") en alles opzegde dat geen antwoord hadWaarom het niet piepte bij zijn engineers maar bij product marketing — de release notes gingen van maandelijks naar wekelijks en het hele cadence-model klopte niet meerWaarom ze in februari alle sprints en story points hebben geschrapt, en wat ervoor in de plaats kwamDe drie bedrijfsregels van Chainels, waaronder "vraag het niet aan een collega, vraag het eerst aan Claude" — en wat dat blootlegt over je knowledge baseHoe de AI lead het commerciële team aan boord kreeg met een skill die was gebouwd als game, en waarom vier van de vijftien mensen halverwege bleven stekenWat er in ruil verdwijnt: information overload, kwaliteitsborging bij 3x zoveel projecten, en het verlies van muscle memoryOver Erwin BuckersErwin is co-founder en CEO van Chainels, opgericht in 2012 in Rotterdam. Chainels is de laag tussen vastgoedeigenaren, hun gebouwsystemen en de mensen die er wonen en werken — inmiddels ruim 1.000 gebouwen in 22 Europese landen. Technisch founder met een computer science achtergrond, die nog steeds zelf bouwt. 35 mensen op kantoor in Rotterdam, 50 in totaal.https://getchainels.com/nlhttps://saassummit.io/https://welovesaas.io/