De Strategie van de Kreeft podcast - over veranderen en vernieuwen

Rien Brus, expert in customer experience en nu aan de slag bij APG vertelt in deze podcast zijn ervaringen met de transformatie naar een echt klantgerichte organisatie. Zijn slogan: buiten winnen is binnen beginnen! Rien praat vol vuur over hoe klantbeleving van iedereen is. Dat het gaat om willen, kunnen en mogen. En dat in de tussentijd van hier naar daar juist de groei en ontwikkeling zit, onzekerheid mag best even duren als er ook oog is voor wat goed gaat. Gebaren en rituelen doen er toe doen bij verandering. Het belonen van fouten hoe spannend ook, kan een keerpunt zijn. Een podcast met mooie one-liners en diepe bespiegelingen.

Innovatie in de luchtvaart drijft op het succesvol samenbrengen van jonge technische bollebozen en grote corporates. En van corporates onderling. Victor doet het allebei. Als een van de oprichters van de Aerospace Innovation Hub op de TU Delft én kwartiermaker van de Flying Vision movement. Hij deelt zijn inzichten en lessen.

Yousri Mandour gaat in gesprek met rasondernemer Dennis Hurkmans, die de varkenshouderij van zijn ouders wist te transformeren naar het eigentijdse landgoed De Heische Hoeve met boerderijrestaurant, boerderijwinkel, whiskystokerij, bierbrouwerij, koffiebranderij, wijngaard, voedselbos, fruitteelt en mosterdmakerij. Waarbij het whiskybedrijf toch het meest in het oog springt.  Dennis neemt ons in de podcast mee in de ontstaansgeschiedenis van Bus Whisky - een Single Malt, Single Cask én Single Estate whisky - met al het bijbehorende vallen en opstaan. Een Nederlands Whiskymerk dat uitgeroepen is tot het meest duurzame whiskybedrijf ter wereld!  Als je dit jaar één podcast beluistert, laat het dan alsjeblieft deze zijn! Een sterker staaltje storytelling komt zelden voorbij. De passie van het telkens maar opnieuw willen vernieuwen spat hier letterlijk van af!

Angeline Maas, bij DHL Express werkzaam als Vice President Program Management Custormer Service Europe vertelt over klantgericht vernieuwen in een bedrijf dat wereldwijd werkt. Een bedrijf waar global en local elkaar letterlijk moeten vinden. Een waarbij de klantervaring van de ontvanger belangrijk is voor de tevredenheid van de klant-verzender. Angeline deelt ervaringen met innoveren in het hier en nu én vanuit globale lange termijnvisie werken aan de ambities voor de toekomst. We hebben het over de noodzaak van 'to kill your darlings’, de kracht van een wereldwijde familiecultuur en het vertrouwen om fouten te mogen maken. De rode draad: het verhaal achter het pakketje.

Gerard was 25 jaar lang een drijvende kracht achter innovatie bij ANWB. Hij deelt zijn lessen: over Tom Poes en innovatie als kernproces voor de organisatie. Over innovatie die doelgericht aansluit bij het DNA van het merk. En vooral over innovatie voor elkaar krijgen in een omvangrijke en complexe organisatie en de kunst van het verbazen.

Fabian Kortekaas, director customer experience en innovatie, vertelt in deze podcast over innoveren in tijden van crisis. Corona heeft veel sectoren op zijn kop gezet en zeker ook de reisbranche. TUI heeft deze ongekende crisis ook aangegrepen om versneld te innoveren. Met als leidraad ‘TUI creates moments that make life richer’ zijn medewerkers uit de hele organisatie in stelling gebracht om klanten ‘happy’ te maken. De menselijke factor terugbrengen in de dienstverlening in een tijd van crisis waarbij iedere euro telt. Hoe doe je dat? En hoe zorg je tegelijkertijd dat ook de digitale dienstverlening steeds persoonlijker en waardevoller wordt voor de klant? Fabian deelt zijn ervaringen. De drijvende kracht van de board, het belang van data, het delen van successen en vooral mensen stimuleren om zelf de bal op te pakken om de klant een unieke beleving te bezorgen.

Sander van Vuuren deelt in deze podcast zijn ervaringen in de afgelopen jaren als innovatie manager van o.a. Vereniging Eigen Huis, projectinrichter Maasdam en het Regionale Energieloket. Stuk voor stuk missiegedreven organisaties, waarbij het versterken van duurzaamheid een rode draad vormt. Deze innovator in hart en nieren durft niet alleen zijn successen, maar ook enkele 'briljante mislukkingen' te delen. Sander gaat tijdens het door Yousri Mandour afgenomen interview dieper in op de benodigde transformatie die komt kijken bij de innovaties waar hij aan werkt. En hoe hou je in een complex stakeholderveld vernieuwingstrajecten sowieso het beste op koers?  Er kwam zoveel interessants aan bod dat dit leidde tot de langste aflevering van De strategie van de kreeft-podcast tot nu toe met van het eerste tot het laatste moment een puntje-van-je-stoel garantie! Enjoy...

Tuncay Özgüner vertelt in deze podcast over zijn rol als CEO in de transformatie van het kaasbedrijf Zijerveld, onderdeel van FrieslandCampina. Een boeiend interview, waarin achtereenvolgens aan bod komen: hoe maak je mensen in een bestaande organisatie weer los van een bestaande 'verlamming' en ontwikkel je weer trots in eigen kunnen? Hoe vind je het snijvlak van de professionaliteit van een corporate en het ondernemerschap van een start-up? En hoe stimuleer je het individuele eigenaarschap binnen het bedrijf? Pak er een kaasje bij en smul van deze podcast!

Ontdek de kracht van de plantage en het regenwoud. De eerste PvKO Podcast. Jan-Hein Pierik van PvKO gaat in gesprek met Dorien Van Der Heijden van Lobster Company over innoveren bij organisaties. Hoe doe je dat? Welke spanning zit er tussen verbeteren en vernieuwen, de plantage en het regenwoud? Wat zijn de lessons learned?

Martijn van Brug, Innovator projecten bij Unibouw, vertelt in deze podcast aflevering over de transitie van hallenbouw naar modulaire woningbouw. Hoe kunnen we in de toekomst, sneller woningen bouwen tegen acceptabele prijzen? Martijn neemt ons mee in zijn streven om de iPhone-achtige woning op de markt te zetten. Daarvoor moet het gehele bouwproces tegen de lat gehouden worden: traditionele arbeid vervangen door high-tech oplossingen, slim aansluiten op de behoeften van de doelgroep, en het opzetten van een nieuw ecosysteem aan partners. Martijn legt aanstekelijk en ontwapenend uit hoe hij dit aanpakt.